1. Délais du droit de rétractation

Vous devez nous retourner les articles dans les 14 jours qui suivent le jour de votre notification d'exercice du droit de rétractation par mail ou par voie postale.

Pendant toute la durée du délai de rétractation, vous devez conserver les produits et en prendre soin. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans leurs emballages d’origine (voir chapitre 2 : « Conditions de remboursement ») .

Ne sera également pas prise en compte, toute demande effectuée hors du délais octroyé à cet effet (Il se peut que nous acceptions certains retours hors délais dans certains cas isolés) .

Pour une prise en charge plus rapide, envoyez votre demande directement au service client.

  1. Conditions de remboursement

Si vous décidez de retourner un produit, il doit :

  • Ne pas avoir été porté
  • Être conservé dans son état d’origine (retourné en parfait état, propre et non lavé, l'étiquette doit avoir été laissée sur le produit)
  • Être retourné à l’intérieur ou accompagné de son emballage d’origine.

Zves apparel se réserve le droit de ne pas accepter les retours de produits qui ne respecteraient pas les conditions préalablement citées.

Nous ne remboursons donc pas l'article(s) que vous nous renvoyez si le(s) produit(s) sont endommagés volontairement, ou pour tout autre cause de dommage si nous n'avons pas au préalable remarqué ces défauts lors de la réception de la marchandise dans notre entrepôt, ni à son envoi.

Dans le cas où vous seriez éligible au remboursement de votre retour, celui-ci sera effectué sur une base tarifaire d'un envoi standard (retour de votre colis dans son sachet plastique blanc d'origine renvoyé au tarif standard).

Ne sera PAS pris en charge tout frais supplémentaires non nécessaires comme ; une pochette de transport, un envoi express, etc.

Ne nous envoyez pas également de timbres. Nous n'envoyons pas nos colis avec des timbres supplémentaires car nous ne pourrons pas vous renvoyer votre commande avec une grand public.

Vous accompagnerez votre colis du formulaire de retour dûment rempli (qui vous sera envoyé par mail suite à votre demande) ainsi que de la copie de votre facture initiale (disponible dans votre espace personnel). Les frais engendrés par ce retour seront à votre charge.

Tous les retours devront être effectués à l'adresse suivante :

ZVES SASU

51 rue de Montholon

01000 Bourg-En-Bresse

France

Ne seront également pas acceptés : les retours demandés qui nous seraient notifiés au-delà du délai accordé (voir chapitre 1 : « Délais du droit de rétractation »).

  1. Conditions et délais de remboursement

Nous vous rembourserons dans les 21 jours ouvrables qui suivent le jour où vous nous informez de votre demande de remboursement, à condition que vous retourniez le(s) article(s) concerné(s) dans les 14 jours suivant la date de la notification de votre demande de remboursement (cachet de la poste faisant foi).

Il se peut que le remboursement soit différé jusqu’à ce que nous ayons reçu tous les articles de la commande effectuée que vous souhaitez nous retourner, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien en question, ainsi que le cachet de la poste faisant foi.

Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés. Ne seront pas pris en charge : les frais de livraison, ainsi que les frais de retour hors faute commise de notre part. Nous pouvons également vous remettre un bon d'achat en guise de remboursement si toutefois vous souhaitez passer une nouvelle commande sur notre site. Ce bon sera valable 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délais, aucun remboursement ne pourra être effectué.

  1. Coût de retour de l'article

Les retours sont effectués par la poste et sont payants. Les frais entraînés par l'envoi de produits retournés seront à votre charge (hors retour d'article défectueux/ non conforme/ incorrect).

Dans le cas d'un retour d´article défectueux, non conforme, ou l'envoi d'un produit incorrect via la poste, nous vous rembourserons les frais directs de retour, sur la base d'un tarif d'envoi standard. Pour que votre remboursement soit effectué, veuillez :

A- Joindre dans votre colis : la copie de votre facture initiale, la copie de la facture de vos frais de retour, le formulaire de retour remplir. Attention les retours doivent être effectués en Colissimo La poste (pas de chronopost ou courrier rapide), sans quoi, vos frais ne pourront être remboursés intégralement.

B- Nous renvoyer la marchandise par voie postale à l'adresse suivante :

ZVES SASU

51 rue de Montholon

01000 Bourg-En-Bresse

France

Cas particuliers :

Si vous nous renvoyez vos articles sans avoir contacter notre SAV au préalable, ou pour aucune cause en particulier, ou après avoir volontairement dégrader le produit, vous devrez alors prendre en charge la totalité des frais engendrés si toutefois vous souhaitez récupérer votre colis. Nous ne seront également pas en mesure de vous effectuer un remboursement de vos articles dans les cas cités précédemment (sauf cas exceptionnel après analyse par notre équipe). 

  1. Échange

Nous acceptons l'échange d’articles. Toutefois, les frais de retour ainsi que les nouveaux frais de livraison engendrés seront alors à votre charge (hors erreur de notre pars).

  1. Article reçu défectueux / endommagé 

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu’un de vos articles est défectueux. Nous faisons très attention à la qualité de nos articles et nous devrons faire une enquête concernant le défaut en question.

Si vous nous retournez un produit défectueux (nécessairement par voie postale), nous examinerons le produit et vous préviendrons de votre remboursement dans un délai raisonnable.

Conditions :

En cas d’échange d’un produit défectueux, vous devez retourner votre produit défectueux à ZvesApparel dans un délai de 30 (trente) jours.

Nous ne remboursons pas l'article(s) que vous nous renvoyez si les produits sont endommagés volontairement, ou pour tout autre cause de dommage si nous n'avons pas au préalable remarqué ces défauts lors de la réception de la marchandise dans notre entrepôt, ni à son envoi.

En cas de comportement abusif du client vis-à-vis de ce chapitre, nous pouvons décider de refuser les commandes émanant d'un client avec lequel existerait un litige ou un incident antérieur, ou le poursuivre en justice si des solutions à l'amiable n'ont pas été trouvées.

Ne sera également pas prise en compte, toute demande effectuée hors du délais octroyé à cet effet (1.Délais du droit de rétractation).

Ce que nous mettons en place :

Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme (hors mauvaise prise en charge par un tiers), nous vous proposerons d’échanger le produit, de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou d’annuler votre commande.

Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour décrites dans : « 2. Conditions de remboursement ».

Remboursement :

Nous vous rembourserons dès que possible, dans les 21 jours ouvrables qui suivent le jour où vous nous informez de votre demande de remboursement.

  1. Article reçu incorrect :

Nous sommes très rigoureux lors de la préparation des votre commande, mais il se peut que des erreurs puissent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu le mauvais article. Notre service client a pour but de résoudre votre problème au plus vite. Afin d'avoir une meilleure prise en charge de votre cas, il sera quelques fois nécessaire d'envoyer plus d’informations comme, des photos, afin de choisir la solution la plus adaptée à votre situation.