• Délais du droit de rétractation (suis-je dans les délais ?)

Vous devez nous retourner les articles dans les 14 jours qui suivent le jour de votre notification d'exercice du droit de rétractation par mail ou par voie postale.

Pendant toute la durée du délai de rétractation, vous devez conserver les produits et en prendre soin. Ils ne doivent pas avoir été utilisés et/ou portés et doivent être retournés dans leurs emballages d’origine (voir chapitre 2 : « Conditions de remboursement ») .

Ne sera également pas prise en compte, toute demande effectuée hors du délais octroyé à cet effet (Il se peut que nous acceptions certains retours hors délais dans certains cas isolés) .

  • La marche à suivre : AVANT votre retour

1/ Deux solutions 

Pour toute demande de : remboursement, échange ou avoir, deux solutions s'offrent à vous :

(A) Envoyez votre demande au service client

ou

(B) Faites votre demande de "retour de marchandise" via le système interne de notre site internet (depuis votre espace client).

Les demandes passant par le service client sont prioritaires. 

2/ Les étapes à suivre

Cas "A" : Vous avez choisi : la demande au service client 

- Rien de plus simple, envoyez-nous votre demande ici : https://zvesapparel.com/nous-contacter

- Veuillez inscrire dans votre message tous les éléments nécessaires à la prise en charge de votre demande.

- Lorsque nous recevons votre message, nous analysons toutes les données de votre demande et de votre commande. La date d'envoi de votre message faisant foi, veuillez ne pas vous inquiéter du délais de rétractation. Si votre message à été envoyé pendant le délais octroyé, votre demande de retour sera acceptée. 

- Après analyse : il se peut dans certains cas que nous vous demandons des informations supplémentaires afin de mieux prendre en charge votre demande.

- Dès que votre demande est validée, nous vous envoyons un "Formulaire de Retour" par mail. celui-ci est à remplir et à ajouter à votre colis accompagné d'une copie de votre facture. 

Dans le cas ou vous n'auriez pas d'imprimante : veuillez nous retourner les documents remplis par mail en réponse à celui vous ayant préalablement été envoyé.

Cas "B" : Vous avez choisi le retour de produit depuis votre espace client.

- Vous faites votre demande vous même par notre système internet. Celui-ci est informatique, mais nous préférons toutefois vous confirmer les étapes manuellement par message. Nous restons également à votre disposition sur le service client dans le cas ou vous auriez une question.

- Faites votre demande de "retour produit" directement sur votre espace personnel/ client.

- Assurez-vous que vous êtes encore en droit de demander un retour (14 jours dès réception de la marchandise).

- Veillez à compléter rigoureusement le formulaire.

- Votre demande sera "en attente de confirmation". Cela signifie que nous avons bien reçu votre demande.

- Une fois votre demande analysée, nous allons modifier votre statut en "en attente du colis". Cela signifie que nous avons validé votre demande.

- Vous pourrez alors télécharger et imprimer le document "retour de marchandise". Il sera à joindre à votre retour afin que nous puissions prendre en charge votre demande.

  • Conditions de retour (suis-je en droit d'effectuer ma demande?)

Si vous décidez de retourner un produit pour un échange, un remboursement ou un avoir, il doit :

  • Ne pas avoir été porté
  • Être conservé dans son état d’origine (retourné en parfait état, propre et non lavé, l'étiquette doit avoir été laissée sur le produit, ne doit pas comporter d'odeur, de tâches...)
  • Être retourné à l’intérieur ou accompagné de son emballage d’origine.

Zvesapparel se réserve le droit de ne pas accepter les retours de produits qui ne respecteraient pas les conditions préalablement citées.

Nous ne remboursons donc pas l'article(s) que vous nous renvoyez si le(s) produit(s) sont endommagés volontairement, ou pour tout autre cause de dommage si nous n'avons pas au préalable remarqué ces défauts lors de la réception de la marchandise dans notre entrepôt, ni à son envoi. Vous devrez donc prendre en charge la totalité des frais engendrés si toutefois vous souhaiteriez récupérer votre colis.

  • La marche à suivre : EFFECTUER VOTRE RETOUR (mon retour est validé, comment dois-je l'expédier, quel coût ?)

Les retours sont effectués par la poste et sont payants. Les frais entraînés par l'envoi de produits retournés seront à votre charge (hors retour d'article défectueux/ non conforme/ incorrect).

Dans le cas d'un retour d´article défectueux, non conforme, ou l'envoi d'un produit incorrect via la poste, nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller sur votre colis retour afin de retourner votre/vos article(s) sans frais.

- Solution la plus économique :effectuez votre retour sur une base tarifaire d'un envoi standard (retour de votre colis dans son sachet plastique blanc d'origine renvoyé au tarif standard ou autre sachet ou pochette que vous avez à disposition). Évitez tout frais supplémentaires non nécessaires comme une pochette de transport, un envoi express, etc.

Ne nous envoyez pas de timbres dans votre colis retour. Nous ne fonctionnons malheureusement pas avec un système grand public.

- Vous accompagnerez votre colis du formulaire de retour dûment rempli (qui vous sera envoyé par mail suite à votre demande) ainsi que de la copie de votre facture initiale (disponible dans votre espace personnel). Les frais engendrés par ce retour seront à votre charge.

Dans le cas ou vous ne pouvez pas imprimer les documents cités : merci de nous les faire parvenir au service client ou en réponse au mail envoyé par Zvesapparel. Ceux-ci devront être envoyés avant l'expédition de votre colis pour une prise en charge rapide de votre demande. Dans le cas contraire, votre demande sera prise en charge dès réception des documents.

Tous les retours devront être effectués à l'adresse suivante :

ZVES SASU

(chez Kurnaz Efkan)

51 rue de Montholon

01000 Bourg-En-Bresse

France

Ne seront également pas acceptés : les retours demandés qui nous seraient notifiés au-delà du délai accordé (voir chapitre 1 : « Délais du droit de rétractation »).

Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt de votre colis au bureau de poste afin de vous couvrir en cas de perte/vol.

  • Délais des procédures: Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, après analyse de celui-ci.

Votre demande concerne un remboursement :

- Nous vous rembourserons dans les 21 jours ouvrables qui suivent le jour où vous nous informez de votre demande de remboursement, à condition que vous retourniez le(s) article(s) concerné(s) dans les 14 jours suivant la date de la notification de votre demande de remboursement (cachet de la poste faisant foi)

Délais relatifs: généralement, notre service client effectue le remboursement le jour même de la réception de votre retour.

- Il se peut que le remboursement soit différé jusqu’à ce que nous ayons reçu tous les articles de la commande effectuée que vous souhaitez nous retourner, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien en question, ainsi que le cachet de la poste faisant foi.

- Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés. Ne seront pas pris en charge : les frais de livraison de la commande initiale, ainsi que les frais de retour hors faute commise de notre part. 

- Votre remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans les 5 à 10 jours ouvrés qui suivent notre message de validation.

Votre demande concerne un échange :

- Nous acceptons l'échange d’articles. Toutefois, les frais de retour ainsi que les nouveaux frais de livraison engendrés seront alors à votre charge (hors erreur de notre pars).

- Lorsque nous recevons votre retour, nous vous faisons un avoir de la valeur de vôtre/vos articles. Vous pouvez alors repasser commande et ainsi simplement payer les frais de port du nouvel envoi.

Dans certains cas, nous pouvons à titre exceptionnel vous rembourser vos frais de retour en cas de demande d'échange.

- Votre article sera de nouveau envoyé avec une procédure standard dès votre nouvelle commande validée.

- Si vous souhaitez faire un échange et que vous avez une demande spécifique concernant vos mensurations, merci de nous faire parvenir toutes les informations nécessaires afin que votre échange vous convienne parfaitement.

Votre demande concerne un avoir :

Un avoir est un bon d'achat (réserve d'argent) restant disponible dans votre espace personnel et utilisable sur notre site internet. Celui-ci est utilisable à tout moment et sera valable 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délais, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Lorsque nous vous générons un avoir, un code (confidentiel et unique) est généré.

Pour l'utiliser, rentrez le code à la fin de votre panier dans l'option : "réduction".

Veillez à bien vérifier que la réduction s'applique après ajout de votre code. Si ce n'est pas le cas, ou si vous avez oublié votre code, merci de bien vouloir en informer notre service client.

  • Cas particulier : Article reçu défectueux / endommagé 

Veuillez accepter nos excuses si vous pensez qu’un de vos articles est défectueux. Nous faisons très attention à la qualité de nos articles et à la préparation de votre colis. Nous devrons faire une enquête concernant le défaut en question.

Si vous nous retournez un produit défectueux (nécessairement par voie postale), nous examinerons le produit et vous préviendrons de votre remboursement dans un délai raisonnable.

Sachez toutefois que nos vêtements sont contrôlés un à un avant chaque expédition. Nous sommes très strictes quand à la préparation de votre commande. Chaque vêtement est analysé en plusieurs points avant de pouvoir être expédié. 

Conditions et marche à suivre :

1/ Dans le cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme (hors mauvaise prise en charge par un tiers :ex : transporteur), nous vous proposerons d’échanger le produit, ou de faire une nouvelle livraison conforme à la commande.

2/ En cas d’échange d’un produit défectueux, nous vous enverrons une étiquette à imprimer et à coller à votre colis retour afin que vous puissiez nous retourner votre colis sans dépenser quoi que ce soit. Vous devrez retourner votre produit défectueux à ZvesApparel dans un délai de 30 (trente) jours.

Nous n'échangeons pas l'article(s) que vous nous renvoyez si les produits sont endommagés volontairement, ou pour tout autre cause de dommage si nous n'avons pas au préalable remarqué ces défauts lors de la réception de la marchandise dans notre entrepôt, ni à son envoi.

En cas de comportement abusif du client vis-à-vis de ce chapitre, nous pouvons décider de refuser les commandes émanant d'un client avec lequel existerait un litige ou un incident antérieur, ou le poursuivre en justice si des solutions à l'amiable n'ont pas été trouvées.

-> Ne sera pas prise en compte : toute demande effectuée hors du délais octroyé à cet effet (1.Délais du droit de rétractation).

3/ Les produits défectueux doivent être retournés conformément aux règles de retour décrites dans ce document comme pour tout autre article.

  • Cas particulier : Article reçu incorrect

Nous sommes très rigoureux lors de la préparation des votre commande, mais il se peut que des erreurs puissent survenir. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu le mauvais article. Notre service client a pour but de résoudre votre problème au plus vite. Afin d'avoir une meilleure prise en charge de votre cas, il sera quelques fois nécessaire d'envoyer plus d’informations comme, des photos, afin de choisir la solution la plus adaptée à votre situation.

Veillez à prévenir le service client dans les 14 jours suivant la réception de votre article au quel cas, nous ne pourrons prendre en charge votre demande (sauf cas particuliers).

Conditions et marche à suivre : Il s'agit de la même procédure que pour un article reçu défectueux. Merci de vous référer au chapitre précédent. 

Mis à jour le 21/03/2018 à 17:49