LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS RÉCURRENTES

1. Je me suis trompé(e) de taille lors du passage de ma commande, que faire ?

→ Si vous vous êtes rendus compte de votre erreur dans les minutes ou heures qui suivent la validation de votre commande, vous pouvez envoyer un message au service client (comprenant votre numéro de commande et la modification souhaitée) afin de modifier cela (dans la limite des stocks disponibles).

Cette solution n'est valable que si vous n'avez toujours pas reçu le mail de confirmation concernant l'expédition de votre colis.

Service client : https://zvesapparel.com/nous-contacter
Messenger FACEBOOK : https://m.facebook.com/zvesapparel/

2. J'aimerais avoir des informations concernant la sortie d'un vêtement ou le réassort des tailles

→ Toutes les informations concernant les possibles réassorts et sortie de nouveaux articles seront disponibles sur les réseaux sociaux de la marque ainsi que sur ceux de Monsieur Kurnaz.

Si l'article sélectionné avec la taille souhaité s'affiche avec un cercle rouge barré lors de la mise au panier, c'est que celui-ci est malheureusement en rupture de stock.

Nous faisons tout notre possible pour toujours avoir du stock pour vos articles préférés.

Dans certains cas, les articles en rupture de stock peuvent être de nouveau disponible à la vente.
Vous pouvez donc nous envoyer un message afin d'être tenu au courant du retour en ligne de votre article préféré.

3. Je suis une entreprise/ personne qui cherche à joindre le représentant de ZvesApparel pour des propositions commerciales. Ou puis-je le joindre ?

→ Pour toutes demandes/ offres commerciales, veuillez envoyer un mail ici :[email protected]

Tout message autre que professionnel envoyé sur cette boite mail sera sans réponse.

4. Il y a 3 méthodes d'expédition pour mon colis. Laquelle choisir ?

→ (Réponse pour livraisons hors international. Celles-ci étant envoyées obligatoirement avec signature)

  • La méthode « point relais »:

Méthode la moins coûteuse.
Déplacez-vous dans le point relais le plus proche de votre domicile afin de récupérer votre commande.

Méthode sécurisée puisque le colis est remis contre signature sous présentation de votre pièce d'identité (nom identique à celui présent sur les coordonnées de livraison).
Excellent retour client avec 100% de nos colis arrivés à leurs destination sans problème.

A compter de la date de dépôt de votre colis dans le point relais choisi : 10 jours pour récupérer votre commande.
Si vous ne le récupérez pas, votre commande sera renvoyée automatiquement à ZVES.
Les frais de renvoi seront à votre charge dans le cas ou vous n'auriez pas récupérer le colis dans le délais accordé.

  • La méthode « domicile SANS signature » :

Cette méthode permet l'envoi de votre colis directement à votre domicile SANS signature.

Attention, dans le cas d'une possible perte sans avis favorable de la poste après enquête de notre part, nous ne pourrons prendre en charge l'incident. Il faudra alors vous renseigner auprès de La Poste, ouvrir un litige auprès de leurs services dans le cas ou vous réfuteriez leurs propos. Les pertes de colis par La Poste sont des cas plutôt rares mais peuvent tout de même survenir. Nous pourrons vous aider dans vos démarches mais nous ne pourrons prendre en charge les frais dans leurs globalité.

Veillez à bien surveiller votre "suivi colis" afin d'être averti du jour de dépôt de votre colis dans votre boite aux lettre. 

Veillez également à entrer des coordonnées valides (numéro, adresse complète, mail ) lors de votre commande afin d'éviter tout problème.

Nous déconseillons cette méthode lors des périodes : Juillet/août et période de Noël. Afin d'éviter tout problème, préférez en ces périodes la livraison "relais colis" ou "avec signature".

  • La méthode « domicile AVEC signature » :

Cette méthode vous permet d'être livré à domicile tout en sécurité puisque le colis est remis contre signature.
Une pièce d'identité vous sera demandée lors de la remise du colis.

Cette méthode vous couvre en cas de perte/vol du colis. Cette méthode est recommandée principalement lors de flux trop important de colis par la poste comme : en décembre pour la période de Noël, et lorsque le poste est en sous effectif (vacances d'été : juillet/août).

Lors de la réception de votre colis, vous devrez être sur place afin de pouvoir signer une attestation confirmant la bonne réception de votre colis (pièce d'identité obligatoire), ou, faire une procuration afin qu'une autre personne puisse réceptionner votre colis à votre place. Si aucune personne est à votre domicile ce jour la, un agent de La Poste vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettre.
Il faudra alors récupérer votre colis dans votre agence postale habituelle.

 

5. Quand est-ce que ma commande va être expédiée ?


Vous pouvez vous renseigner sur le statut de votre commande via votre espace personnel ou en nous envoyant un message.

Lors de la validation de votre commande, notre délais moyen de traitement est de 1 à 3 jours (hors week-end et férié).
Lorsque votre commande est expédiée (notification envoyée par mail avec votre numéro de suivi), votre colis est remis à la poste.
Le délais de livraison dépendra alors de votre lieux d'habitation.

Si vous trouvez que le délais de livraison est anormalement long, n'hésitez pas à nous contacter.



6. Demande de sponsoring


Tu es : Influenceur, Youtubeur, personnage public ?
Tu souhaites : tester la marque, collaborer avec Zves, être sponsorisé par Zves ?

N'hésites pas à nous présenter ton projet et à nous dire pourquoi nous devrions te choisir.
Envoie-nous ton message par mail à cette adresse : [email protected]

Nous te répondrons au plus vite :)









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